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Nuestra Política de Devoluciones
Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. Para que tu proceso de devolución sea sencillo y claro, aquí te detallamos cómo funciona:
Para Devolver un Artículo:
Tu Factura: Necesitamos ver tu factura de compra (original, copia o foto). Es tu prueba de compra.
Producto en Perfecto Estado: El medicamento o producto debe estar como nuevo, en su empaque original y sin abrir. Es súper importante que los sellos y etiquetas de seguridad estén intactos.
En la Misma Tienda: Por favor, realiza la devolución en la misma sucursal donde hiciste tu compra.
Artículos que No Aceptamos para Devolución:
Para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de:
Artículos que ya hayan sido usados, o si sus empaques están abiertos, rotos, rayados o en mal estado.
Medicamentos que necesitan estar refrigerados (cadena de frío).
Medicamentos controlados que requieren receta especial (de la DNCD).
Inyectables, jarabes e infusiones.
Medicamentos que se venden por unidad (pastillas sueltas o tiras).
Fórmula infantil líquida.
Productos quirúrgicos, perfumes, cosméticos, artículos de cuidado personal y alimentos (según Resolución No.05-2012 de Nota de Crédito).
Plazos para Devolver o Cambiar:
Medicamentos: Tienes 24 horas desde la compra para solicitar la devolución.
Otros Productos: Para la mayoría de los demás productos, tienes 2 días desde la compra.
Leche en Polvo/Fórmulas Lácteas en Polvo: Para estos productos, el plazo es de 2 días calendario, siempre y cuando los devuelvas exactamente como los recibiste.
¿Se te pasó el plazo? Si la devolución se solicita después del tiempo indicado, se aplicará una deducción del 18% del ITBIS sobre el valor del producto.
¿Hubo un Error o un Defecto?
Si te entregamos un producto por error o si el producto tiene un fallo de fábrica, ¡no te preocupes! Podemos hacer un cambio directo por el artículo correcto o emitir una nota de crédito para que uses en tu próxima compra.
Sobre las Notas de Crédito:
Recuerda que las notas de crédito se deben usar en la misma farmacia donde se emitieron y son válidas por un (1) año calendario.